Regional Customer Experience | Operations Lead

Arcos Dorados, el mayor franquiciado independiente de McDonald´s a nivel mundial y la cadena de restaurantes de servicio rápido más grande de América Latina y el Caribe,se encuentra en la búsqueda de un Regional Customer Experience | Operations Lead.

La posición tiene responsabilidad estratégica regional, con foco en liderar la agenda de Customer Experience y Excelencia Operativa en múltiples mercados, asegurando una experiencia de cliente consistente, escalable y alineada a los objetivos de negocio.

El rol será responsable de definir la estrategia regional de CX end to end, apalancada en datos e insights, coordinar de forma transversal con equipos locales y regionales, y liderar iniciativas de transformación que impacten en satisfacción del cliente, eficiencia operativa y resultados financieros (P&L)

Buscamos perfiles con trayectoria senior comprobada en CX, Operaciones, Producto y/o roles estratégicos transversales, experiencia regional o multi país, fuerte capacidad analítica, liderazgo de equipos senior y habilidad para operar en entornos matriciales y dinámicos.

Es una oportunidad estratégica de alto impacto regional en una compañía líder, con exposición a stakeholders de primer nivel y reales posibilidades de crecimiento profesional.