Nuestro equipo de especialistas en el segmento de IT se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Soporte para empresa regional especializada en soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers.
Nos orientamos a un profesional de Sistemas/ Telecomunicaciones o carreras afines con experiencia mínima de 2 años en liderazgo de equipos de soporte técnico.
Los principales objetivos de la posición son:
- Liderar un equipo de analistas de soporte para asistencia on site y remota de clientes Latam y USA.
- Crear y coordinar los SLA's del área y reportes de gestión.
- Implementar nuevos procedimientos y tecnologías según lo solicitado por el negocio.
- Garantizar una correcta gestión de incidentes: recepción, seguimiento y resolución.
- Identificar clientes estratégicos y realizar la gestión personalizada de los mismos.
- Llevar adelante acciones preventivas basadas en métricas de sistemas de monitoreo.
- Capacitar y desarrollar al equipo.
Conocimientos técnicos excluyentes:
- Asterisk avanzado
- Linux/Unix avanzado
- Networking avanzado
- Protocolo SIP avanzado
El lugar de trabajo es en Palermo y se ofrece la posibilidad de formar parte de una empresa en continuo crecimiento y de buen clima laboral.