13/4/20

Junior Technical Support Analyst

ESET

Estamos à procura de um analista de suporte técnico júnior que será responsável por fornecer suporte pós-venda aos produtos ESET em termos técnicos para parceiros e possíveis clientes finais (empresas). Gere conteúdo técnico valioso para o canal e execute serviços de suporte técnico interno.

Responsabilidades

• Analisar e resolver os casos de pós-venda que surgem, acompanhando-os, atendendo em tempo hábil junto à equipe regional.

• Ponto focal entre o suporte técnico da BUenos Aires e os clientes brasileiros.

• Identificar casos recorrentes de suporte e derivativos da equipe regional.

• Informar o laboratório da detecção de novos vírus e URLs bloqueados.

• Responsável pela realização de webinars e treinamentos.

• Assistência no diagnóstico e resolução de incidentes de usuários internos da empresa, via assistência técnica no local, telefone e / ou controle remoto, quando necessário.

• Gerenciar tíquetes de incidentes, priorizando de acordo com o SLA e acompanhando as solicitações de suporte técnico.

• Instalação e configuração de novos computadores, telefones e / ou dispositivos necessários para executar as tarefas dos novos funcionários.

• Relatar as necessidades de suprimentos do departamento de TI e infraestrutura.

• Instalação de software de terceiros, se necessário, informando a necessidade de custo e licença.

Para esta função, estamos procurando (obrigatório):

2 anos de experiência anterior na área de suporte técnico (poderia ser serviços, educação ou produtos) no setor tecnológico.

Graduação em TI, Segurança da Informação, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou afins.

Conhecimento técnico ;.

Conhecimento do mercado de segurança

Nível de inglês fluente

Pontos de bônus por:

Já trabalhou no setor de segurança da informação.

Nível avançado de espanhol


Tipo de trabajo: Permanente

Ciudad: SP

País: Brasil